Verzending- en Retourbeleid DISCUSPASSIE.nl

Hieronder vind je het “Verzending- en Retourbeleid DISCUSPASSIE.nl”. Bij DISCUSPASSIE.nl kun je jouw nieuwe discusvissen persoonlijk komen uitzoeken bij ons in Heythuysen – Limburg. Je kunt ze ook online via onze website bestellen en bij je thuis laten bezorgen. Waar je ook voor kiest, we vinden het belangrijk dat jouw nieuwe discusvissen een comfortabele en fijne reis naar jouw huis beleven. Zodat ze snel en veilig aan jouw voordeur worden afgeleverd. We streven er naar om jouw bestelling zo zorgvuldig en snel mogelijk te verzenden. Daarom vind je hieronder ons beleid voor verzending en retourneren. Lees dit aandachtig door voordat je een aankoop doet. Laatst bijgewerkt: 01-09-2025.

1. Verzending & bezorging

Hoe het werkt

Het bestellen en thuis laten bezorgen van vissen, voeding en toebehoren via onze website is simpel. Dit werkt in vier stappen:

1. Plaats een bestelling via onze website.
2. Na bestelling neemt DISCUSPASSIE.nl contact met je op voor het inplannen van een bezorgdag. Dit doen we altijd in onderling overleg, om er voor te zorgen dat er altijd iemand thuis is op het moment dat de vissen bij je worden bezorgd. Bestel je alleen voeding en/of toebehoren? Dan wordt dit automatisch bezorgd binnen enkele werkdagen (zonder dat er door DISCUSPASSIE.nl contact met je wordt opgenomen voor het inplannen van een bezorgdag).

3. Een dag voor bezorging ontvang je een e-mail met daarin een track- en tracelink. Hiermee kun je de vissen onderweg volgen en zie je het tijdvak waarin de vissen op de afgesproken dag worden bezorgd.

4. De vissen worden op de afgesproken dag bij je bezorgd.

Hoeveel vissen passen er in een box?

De discusvissen worden in een tempex isolatiebox bij u thuis bezorgd. Elke standaard box heeft de afmeting 48x43x35 cm (lxbxh) en weegt volledig gevuld 16 kilogram. Hierin passen maximaal de volgende aantallen discusvissen:

– Discus 5 tot 7 cm: 36 stuks

– Discus 7 tot 8 cm: 24 stuks

– Discus 8 tot 10 cm: 20 stuks

– Discus 10-12 cm: 16 stuks

– Discus 12-14 cm: 12 stuks.

– Discus 14-15 cm: 6 stuks

– Discus 15-17 cm: 5 stuks

– Discus Jumbo (17+ cm): 4 stuks

Het is mogelijk om discusvissen van verschillende afmetingen in een isolatiebox te combineren. 

Veiligheid vissen tijdens transport

Het transport van de vissen naar jouw voordeur is veilig voor de vissen zelf. Dit komt doordat:

– Elke (discus)vis zorgvuldig wordt ingepakt in driedubbele transportzakken (zodat ze er niet doorheen kunnen prikken) met voldoende water en zuurstof. Elke transportzak wordt aan de buitenkant voorzien van een zwart omhulsel (eveneens van plastic), waardoor het donker is in de transportzak en de vis rustig blijft (weinig stress ervaart).

– Elke transportzak vervoerd wordt in een tempex isolatiebox, waaraan extra heatpacks (warmtekorrels) worden toegevoegd. Hierdoor blijft het transportwater op temperatuur. 

– De verzendpartner voor onze vissen (UPS, zie hieronder) weet dat er levende vissen worden vervoerd, mede doordat de box aan de buitenkant is voorzien van de noodzakelijke stickers (IATA-regelgeving) voor het vervoer van levende have. Hierdoor gaat UPS voorzichtig met de box met vissen om.

– Vissen worden niet bezorgd indien de buitentemperatuur tijdens de dag en/of nacht lager is dan 5 graden onder nul. In dat geval wordt in onderling overleg een nieuwe bezorgdag gepland.

Verzendpartners

Wij werken uitsluitend met betrouwbare partners:

– Voor thuisbezorging van vissen: uitsluitend UPS. Dit bedrijf (UPS) heeft een vergunning van de overheid voor het veilig vervoer van levende have, zoals jouw nieuwe discusvissen. Op deze manier weten we zeker dat ze veilig bij je thuis worden bezorgd.

– Voor thuisbezorging van voeding en/of toebehoren: PostNL of UPS. Beiden is mogelijk, afhankelijk van de exacte producten die worden besteld en de bezorgsnelheid die nodig is (denk bijvoorbeeld aan diepvriesvoer).

Levertijd

– De levertijd en de leverdag worden in onderling overleg bepaald (via onderling contact na bestelling).

– De levertijd binnen Nederland is doorgaans gemiddeld enkele werkdagen.

– Voor bestellingen naar het buitenland kan de levertijd langer zijn.

– Voor levering van vissen wordt gebruik gemaakt van overnight express (versturen op dag 1, ontvangen op dag 2). Hierdoor is levering doorgaans mogelijk op dinsdagen, woensdagen of donderdagen. Op vrijdagen tot en met maandagen vindt geen bezorging plaats.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend in de winkelwagen op de website discuspassie.nl. 

Verzendbevestiging en tracking

Na bestelling van vissen ontvang je circa 1-2 dagen voor de afgesproken bezorgdag een e-mail met een verzendbevestiging en een track- en tracelink (zodra jouw bestelling bij vervoerder is ingepland). Hiermee kun je jouw nieuwe vissen onderweg volgen en kun je zien binnen welk tijdvak de vissen op de afgesproken bezorgdag daadwerkelijk worden bezorgd.

2. Retourneren

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 1 dag voor bezorging zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering ontvang je het volledige betaalde bedrag retour binnen 14 dagen. Zodra vissen, voeding of toebehoren eenmaal daadwerkelijk door DISCUSPASSIE.nl zijn verzonden, is annulering van de bestelling niet meer mogelijk en worden betalingen niet geretourneerd. De vissen en/of producten retour sturen is niet mogelijk.

Voorwaarden voor retour

Onze vissen en producten zijn uitgesloten van retour, omdat het levende have betreft of vanwege hygiënische- of veiligheidsredenen (bijvoorbeeld bederfelijke producten zoals diepvriesvoer of geopende verzorgingsproducten).

3. Beschadigde of verkeerde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen, is er iets met de (discus)vissen aan de hand of heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail (info@discuspassie.nl), zodat wij het probleem snel kunnen oplossen. In het geval er iets met de vissen aan de hand is dient u altijd een foto van de vissen aan de mail toe te voegen, zodat wij een indruk krijgen hoe de vissen er aan toe zijn. Deze foto is in alle gevallen noodzakelijk om het probleem op te kunnen lossen.

4. Contact

E-mail: info@discuspassie.nl

Postadres: Graaf van Hornelaan 36, 6093 BP Heythuysen